Privatnost

Uvod i opseg

Ova Policy privatnosti objašnjava način na koji Alawin Casino (“mi”, “naša”, “naš”) prikuplja, koristi, dijeli i štiti vaše osobne podatke dok koristite naš web‑sajt alawin‑casino.co i naše usluge zabave putem interneta (kockanje, kazino igre, sportsko kladjenje i slične igre na sreću). Ova politika se primjenjuje na sve registrirane korisnike (igrače) kao i na posjetitelje našeg web‑sajta, neovisno o vašoj lokaciji.

Osobne podatke obrađujemo u skladu s općom uredbom Europske unije o zaštiti osobnih podataka (GDPR) i Hrvatskim zakonom o zaštiti osobnih podataka, kojim se implementira i nadopunjuje GDPR u Republici Hrvatskoj. U vezi s toga, kada izričito koristimo našu platformu iz Hrvatske, posebno se primjenjuju i nacionalne zakonske odredbe te smjernice Hrvatske agencije za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Ko je nadležni podsjetnik za obradu podataka

Odgovorni podsjetnik za obradu vaših osobnih podataka u okviru Alawin Casino je ovebena pravna osoba koja upravlja web‑sajtom alawin‑casino.co (u daljnjem tekstu “Alawin Casino” ili “kazino”). U slučaju da želite stupiti u kontakt u vezi zaštite vaših podataka, možete nas kontaktirati putem e‑adrese: support@alawin‑casino.co.

Vrste podataka koje prikupljamo

Osobni identifikacijski podaci

Kada se registrirate ili koristite našu platformu kao igrač, prikupljamo sljedeće podatke:

Ime i.
Korisničko ime i.
E‑adresa i broj mobilnog.
Datum rođenja (za potvrdu dohrje i zaštite igrača).
Država boravka i adresa prebivanja potreban za provjeru regulativne i porezne.

Podaci o identitetu i provjeri

U okviru obveza “Poznajte svojeg klijenta” (KYC) i zaštite od pranja novca, možemo zatražiti:

Fotografije ili skenove osobnih isprava (putovnica, osobna iskaznica, vozačka dozvola).
Dokaz adrese (računi za struju, vodu, internet, bankovni izvještaj).
Najviše informacije o izvoru sredstava (za veće igrače ili velike transakcije).

Svi ovi podaci prikupljaju se isključivo u svrhu provjere identiteta, dohre i zaštite od nezakonitih transakcija, u skladu s zakonskim zahtjevima i licencom kojom operiramo.

Podaci o plaćanju i financijski podaci

Kada izvršavate depozite ili povlačite dobitak putem naše platforme, prikupljamo:

Bankovne podatke (IBAN, naziv banke) prilikom bankovnih.
Podatke vezane uz kartice (Visa/Mastercard) ili procesore plaćanja (PayPal, Paysafecard), kao i korisničke identifikatore potrebne za provjeru.
Iznose depozita, dobitaka i povlačenja, kao i datum i vrijeme.

Te podatke ne čuvamo u izvornom obliku osjetljivih podataka (kao što su puni brojevi kartica) osim u slučaju kada je to potrebno i sigurno organizirano putem vanjskih, licenciranih partnera za plaćanja. U Hrvatskoj radimo s pouzdanim lokalnim i međunarodnim pružateljima usluga plaćanja koji su u skladu s GDPR‑om i lokalnim bankovnim propisima.

Tehnički i korisnički podaci

Kada surađujete s našim web‑sajtom ili aplikacijom, prikupljamo i sljedeće:

IP adresa i geo‑lokacija (za potvrdu vaše lokacije i ograničenja utemeljena na zemlji).
Vrsta uređaja, OS, korisnički agent, tip.
Podaci o korištenju (stranice koje otvarate, vremensko trajanje posjeta, igre koje odabirete, ključne akcije na platformi).
Cookie‑i i slične tehnologije za praćenje i personalizaciju sadržaja.

Sve ove informacije koristimo isključivo unutar legitimne usklađenosti s GDPR‑om i hrvatskim zakonom, uključujući personalizaciju bonusa, poboljšanje korisničkog iskustva i sigurnosne analize.

Igre i podaci o ponašanju

Također prikupljamo podatke o vašim igrama i aktivnostima:

Kategorije igara koje igrate (slot‑igre, rulet, kockanje, sportsko kladjenje).
Upute i odabir igara (npr. odabir “besplatnih okretaja” ili određenih tipova klađenja).
Vremenski obrazac igre (najčešće radno vrijeme, dužina sesija).

Ti podaci mogu se koristiti za analizu rizika vezanih uz problematično kockanje te za ciljanu ponudu mjera za odgovorno kockanje, u skladu s hrvatskim regulatornim smjernicama i smjernicama odgovornog kockanja.

Načelo pravne osnove obrade

Obrada vaših osobnih podataka provodi se na temelju sljedećih pravnih osnova:

Ugovor s igračem: Nužno je za sklopu i izvršenje ugovora o pružanju usluga (registracija, otvaranje računa, uplate, kladjenje, povlačenje dobitka).
Pravne obveze: Za ispunjenje zakonskih zahtjeva uključujući anti‑pranje novca, poreske i regulatorne obveze.
Legitimni poslovni interesi: Zaštita sigurnosti platforme, prevencija prijevare, optimizacija usluge, poboljšanje korisničkog iskustva i marketing na osnovi pristanka.
Pristanak: U slučaju slanja marketinških i promotivnih poruka, osobni podaci se obrađuju tek nakon jasno datog pristanka, koji se može povući u svakom trenutku.

U Hrvatskoj, posebna pravna osnova i nadzor nastupaju preko Ministarstva financija, koje drži popis ovlaštenih i licenciranih kazino i kladionica; naša obrada podataka usklađena je s uvjetima te licencije i hrvatskim zakonom.

Kako koristimo vaše podatke

Upravljanje računom i uslugom

Vaše osobne podatke koristimo:

Za otvaranje, održavanje i pamćenje vašeg igračkog računa.
Za provjeru identiteta, dohre i adrese (KYC).
Za provjeru i provodenje depozita, kladjenja i povlačenja.
Za izdavanje izvještaja o transakcijama i povlačenjima (npr. izvještaji za porezne ili financijske institucije, ako je potrebno).

Sigurnost i zaštita od prijevare

Namjerno prikupljamo i analiziramo podatke o IP adresama, uređajima, obrazcima korištenja i transakcijama:

Za otkrivanje i spriječavanje lažnih računa, višestrukih računa i prevarantičkih ponašanja.
Za blokiranje sumnjivih transakcija i.
Zaštita naših korisnika i platforme od sigurnosnih.

Odgovorno kockanje i zaštita igrača

U skladu s hrvatskim regulatornim smjernicama i resursima HKZP (Hrvatske ustanove za zaštitu igrača i odgovorno kockanje), možemo koristiti podatke o korištenju:

Za analizu rizika sumnjivog ili problematičnog.
Za nudjenje samooograničenja (npr. ograničenja depozita, samoblokada, vremenska ograničenja).
Za aktiviranje upozorenja ili automatskih mjera kad postoje indikatori.

Sve ove mjere utemeljene su na našoj odgovornosti prema igračima i važećim zakonima, a ne na komercijalnim marketinškim ciljevima.

Personalizacija i marketing

U slučaju da ste dali pristanak, podatke o vašem ponašanju i preferencijama koristimo:

Za personalizaciju bonusa, poput bonusa prilikom upisa, “besplatnih okretaja” i kampanja vezanih uz specifične igre.
Za ciljanu marketinšku komunikaciju putem e‑maila, SMS‑a ili in‑ap.
Za analizu popularnosti specificnih igara i turnira (npr. slotova, bonus runda, sportskih događaja kao što su HNL, europska nogometna natjecanja, tenis turniri s hrvatskim igračima).

Pristanak možete povući u svakom trenutku putem postavki na web‑sajtu ili slanjem zahtjeva na support@alawin‑casino.co.

S kojim se trećim stranama dijele podaci

Pravni partneri i licencirane institucije

Vaše podatke dijelimo s:

Financijskim institucijama i pružateljima usluga plaćanja (npr. banke, Visa/Mastercard, PayPal, Paysafecard) radi obrade depozita i povlačenja u eurima (EUR), kao glavnoj valuti s od 2023. godine.
Regulatornim tijelima i fiskalnim organima, u slučaju traženja ili obveza transparentnosti i prijave određenih podataka u skladu s hrvatskim zakonom.
Partnerskim kazinima ili sportskim bookmakerima, ako koristite zajednički sustav računa ili turnira, ali samo u slučaju vašeg pristanka ili kada je to nužno za ispunjenje zakonskih obveza.

U svim slučajevima, pružatelji usluga podliježu strogim zakonskim zahtjevima o zaštiti podataka i sigurnosnim protokolima.

Tehnički i analitički partneri

Dijelimo anonimizirane ili agregirane podatke s:

Tehničkim partnerima koji održavaju i osiguravaju našu platformu (serveri, CDN usluge, hosting).
Analitičkim rješenjima (bez otkrivanja identifikatora) za statistiku korištenja i побољшање.

Pri tome se osigurava da oni ne koriste vaše podatke u druge svrhe osim onih dogovorenih u ugovoru i zakonskim smjernicama.

Spremanje i rok čuvanja podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je to nužno za:

Ispunjenje zakonskih obveza (npr. anti‑pranje novca, porezne prijave, regulatorne obveze kod Ministarstva financija).
Upravljanje potencijalnih sporova ili pravnih.
Unutarnje poslovne obveze (npr. izvještavanje, analiza sigurnosti).

Nakon prestanka vašeg računa ili isteka zakonskog roka, podaci se brišu ili anonimiziraju, osim ako je potrebno zadržati neke informacije radi dokazivanja istorije ili zakonskih obveza. U Hrvatskoj se primjenjuju strogi rokovi i postupci čuvanja podataka, što je usklađeno s AZOP preporukama i GDPR smjernicama.

Sigurnost vaših osobnih podataka

Alawin Casino primjenjuje opsežne tehničke i organizacijske mjere:

Enkripcija prijenosa podataka (HTTPS, SSL/TLS) svih podataka između vašeg uređaja i našeg.
Enkripcija osjetljivih podataka u bazi i stroga ograničenja.
Redovite sigurnosne provjere i testiranje.
Fizička i logička ograničenja pristupa unutarnjim.
Edukacija zaposlenika o zaštiti osobnih.

U slučaju sigurnosnog incidenta, obavještavamo relevantne regulatorne institucije u skladu s GDPR‑om i hrvatskim zakonom, a igrače obavještavamo ako je to nužno za njihovu zaštitu.

Vaša prava kao igrača

U skladu s GDPR‑om i hrvatskim zakonom imate sljedeća prava:

Pravo na pristup: Možete zatražiti popis podataka koje o vama čuvamo i način na koji se koriste.
Pravo na ispravak: Možete zatražiti ažuriranje netočnih ili nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje: Možete zatražiti brisanje podataka ako više nisu potrebni za svrhe zbog kojih su prikupljeni, osim ako postoje zakonske obveze da se čuvaju.
Pravo na ograničenje obrade: Možete zatražiti ograničenje obrade u određenim slučajevima (npr. sporni podaci).
Pravo na prenosivost podataka: Možete zatražiti da se vaši podaci u strojno čitljivom formatu dostave vama ili trećoj strani.
Pravo na pristanak i povlačenje pristanka: U slučaju marketinških poruka, možete dati pristanak ili ga povući u svakom trenutku.
Pravo na prigovor: Možete prigovoriti obradi vaših podataka, posebno ako se koriste za profiling ili direct marketing.

Sve zahtjeve za korištenje ovih prava možete poslati putem e‑adrese support@alawin‑casino.co. Obradit ćemo vaše zahtjeve u skladu s zakonom i obavijestit ćemo vas o ishodu.

Kolačići i praćenje na web‑sajtu

Korištenje našeg web‑sajta uključuje kolačiće i slične tehnologije:

Funkcionalni kolačići.