Términos

Última actualización: 28 de abril de 2026.

Bienvenido a Alawin Casino (alawin-casino.co), un casino en línea autorizado y regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España, conforme a la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o "Contrato") regulan el uso de nuestros servicios de juego de azar, incluyendo casino en línea, tragaperras, juegos de mesa, ruleta, blackjack y otros juegos disponibles en nuestra plataforma. Al registrarte, depositar fondos, apostar o utilizar cualquier servicio, aceptas íntegramente estos T&C, nuestras Reglas de los Juegos específicas y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros servicios.

Alawin Casino opera exclusivamente para residentes en España mayores de 18 años, garantizando la protección de los jugadores, la prevención del fraude y el cumplimiento de todas las normativas vigentes. Nos comprometemos a ofrecer un entorno de juego seguro, transparente y responsable, con énfasis en el juego limpio y la integridad de todas las operaciones. Cualquier violación de estos T&C puede resultar en la suspensión o cierre de tu cuenta, confiscación de fondos y comunicación a las autoridades competentes.

1. Elegibilidad y Registro de Cuenta

Para ser elegible para jugar en Alawin Casino, debes cumplir estrictamente con los siguientes requisitos establecidos por la Ley 13/2011 y las regulaciones de la DGOJ:

Ser una persona física mayor de 18 años.
Residir legalmente en España y proporcionar un NIF o NIE válido.
No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni en ningún registro de autoexclusión.
No formar parte de colectivos vulnerables, como menores, personas con prohibición judicial o aquellos bajo medidas de protección por adicción al juego.
Tener plena capacidad legal para contratar y no estar incapacitado judicialmente.

El proceso de registro se realiza a través de nuestro sitio web y requiere la provisión de datos precisos: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, NIF/NIE y detalles bancarios para pagos. Debes confirmar que toda la información es veraz y actualizada. Al completar el registro, creamos una Cuenta de Juego única asociada a tu identificador personal. El acceso requiere un nombre de usuario y contraseña segura, con autenticación de dos factores (2FA) recomendada para mayor seguridad.

Una vez registrado, debes completar la verificación de identidad (KYC) mediante el Sistema de Verificación de Identidad de la DGOJ. Hasta que se valide tu documentación (DNI/NIE, prueba de domicilio y selfie), tus depósitos están limitados a 150€ en total y no podrás realizar retiros. La verificación suele completarse en 24-48 horas. Falsificar datos o usar identidades falsas resulta en cierre inmediato de cuenta y posible denuncia penal.

Prohibimos múltiples cuentas por persona o IP. Detectamos fraudes mediante análisis de datos y herramientas avanzadas. Cuentas duplicadas serán fusionadas o cerradas, con fondos retenidos hasta resolución.

2. Gestión de la Cuenta de Juego

Tu Cuenta de Juego es personal e intransferible. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Notifica inmediatamente a [email protected] cualquier uso no autorizado. Podemos suspender el acceso si sospechamos actividad irregular.

Puedes establecer límites de juego diarios, semanales o mensuales en depósitos, apuestas, pérdidas y tiempo de sesión, modificables tras 24 horas. También puedes pausar tu cuenta temporalmente (de 24 horas a 6 meses) o cerrarla permanentemente.

Realizamos sesiones de "cooling-off" automáticas tras periodos de inactividad prolongada y evaluaciones de realidad periódicas para promover el juego responsable. Puedes solicitar extractos de transacciones en cualquier momento, incluyendo saldo, depósitos, retiros y historial de apuestas, generados en tiempo real.

En caso de fallecimiento o incapacidad, los fondos se transferirán a herederos legales tras verificación judicial. No permitimos transferencias entre cuentas de jugadores.

3. Depósitos y Retiros

Todos los depósitos y retiros se realizan en EUR (€), con métodos adaptados al mercado español para máxima comodidad y seguridad:

Tarjetas Visa/Mastercard.
Bizum (pagos instantáneos, usado por más de 25 millones de españoles).
PayPal, Paysafecard, Skrill, Neteller.
Transferencia bancaria.

Los depósitos son instantáneos (excepto transferencias, 1-3 días hábiles). Mínimo 10€, sin comisiones por nuestra parte. Verificamos todas las transacciones contra fraude y AML.

Retiros: Mínimo 20€, máximo 5.000€ diarios / 10.000€ semanales / 20.000€ mensuales (aumentables bajo solicitud verificada). Procesados en 24-72 horas tras aprobación KYC completa. Priorizamos el mismo método de depósito; si no posible, transferencia bancaria. Sin restricciones en número de retiros (mínimo uno diario), ni cuantía mínima por retiro, conforme a directrices DGOJ. Comisiones solo si aplican por el proveedor (ej. 2% Skrill para <50€).

Rechazamos depósitos desde cuentas de terceros o métodos anónimos. Retiros solo a cuentas verificadas en tu nombre. En bonos pendientes, saldo bono bloqueado hasta cumplir wagering.

4. Bonos y Promociones

Los bonos (bonos de bienvenida, recarga, giros gratis, cashback) son promociones opcionales sujetas a términos específicos publicados en la página de la oferta y alineados con normativas DGOJ. Ejemplo: Bono de bienvenida 100% hasta 500€ + 100 giros gratis en slots seleccionados.

Requisitos generales:

Wagering: 30x el bono + depósito (ej. bono 100€ requiere 6.000€ en apuestas válidas).
Contribución: Slots 100%, mesa juegos 10-20%, no contribuyen apuestas en blackjack/video poker.
Válido 30 días; giros gratis 7 días.
Máximo apuesta 5€ con bono activo.
Prohibido abuso (bonus hunting): cuentas múltiples, apuestas bajas/altas extremas o retiros prematuros.

Solo cuentas verificadas acceden a bonos. Podemos revocar bonos por violaciones o errores técnicos. Todas las promociones registradas ante DGOJ para transparencia. Consulta términos detallados antes de optar-in.

5. Reglas de los Juegos

Todos los juegos (tragaperras, ruleta, blackjack, baccarat, póker, deportes virtuales) usan RNG certificados por laboratorios independientes (eGaming, GLI), auditados por DGOJ. RTP y volatilidad publicados por juego.

Participas bajo Reglas específicas de cada juego, incorporadas a este Contrato. Malentendidos no eximen de responsabilidad. Apuestas aceptadas solo si saldo suficiente; errores de sistema anulan rondas afectadas.

Prohibidas estrategias automatizadas (bots), exploits o colusión. Detectamos irregularidades vía análisis estadístico; violaciones conllevan confiscación de ganancias.

6. Juego Responsable

Alawin Casino promueve el juego como entretenimiento, no fuente de ingresos. Cumplimos con Jugarbien.es y RGIAJ.

Herramientas disponibles:

Límites personalizados (depósitos, pérdidas, apuestas, sesión).
Pausa temporal (24h-6 meses).
Autoexclusión voluntaria: vía nuestro sitio o RGIAJ (permanente o temporal, 6 meses-5 años). Bloqueo en todos operadores DGOJ.
Evaluaciones de riesgo y test de autoevaluación.
Acceso a helpline: 900 200 274 (gratuito).

Si identificamos juego problemático (depósitos frecuentes, pérdidas altas), intervenimos con alertas, límites automáticos o suspensión. Colaboramos con Jugarbien.es para apoyo profesional. Prohibimos marketing dirigido a vulnerables.

7. Prevención de Blanqueo de Capitales (AML)

Implementamos políticas AML rigurosas conforme a Ley 10/2010 y regulaciones DGOJ/SEPBLAC:

Verificación KYC exhaustiva para depósitos >2.000€ o patrones sospechosos.
Monitoreo continuo de transacciones: depósitos/retiros rápidos sin juego, múltiples cuentas, fondos de alto riesgo.
Límites en efectivo/juego sin juego.
Reporte de operaciones sospechosas (ROS) al SEPBLAC.
Retención de fondos en investigaciones AML hasta 30 días (extendible).

Cooperamos con autoridades. Jugadores deben probar origen lícito de fondos si requerido.

8. Propiedad Intelectual y Software

Todo contenido (juegos, gráficos, texto) es propiedad de Alawin Casino o licenciantes (NetEnt, Pragmatic Play, etc.). Prohibida copia, modificación o distribución. Software descargable solo para uso personal autorizado.

9. Responsabilidad Limitada

Ofrecemos servicios "tal cual", sin garantías de ausencia de errores. No responsables de pérdidas por fallos técnicos, fuerza mayor o accesos no autorizados por negligencia tuya. Máxima responsabilidad: importe de tu saldo.

10. Resolución de Disputas

Cualquier queja inicia en [email protected] (respuesta en 48h). Si no resuelta, usa nuestro Sistema de Atención al Cliente y Reclamaciones (10 días máximo).

Escalada a DGOJ: Presenta reclamación formal online (ordenacionjuego.es), adjuntando prueba de contacto previo. DGOJ resuelve en 2 meses. Decisiones vinculantes para nosotros.

Disputas judiciales: Tribunales de Madrid, bajo ley española. Arbitraje opcional vía mediadores DGOJ-acreditados.

11. Modificaciones de los T&C

Podemos actualizar T&C por cambios legales o operativos, notificando 7 días antes vía email/sitio. Uso continuado implica aceptación. Versión vigente siempre en footer.

12. Terminación

Podemos cerrar cuentas por violaciones, inactividad (6 meses) o solicitud tuya. Fondos pagados tras deducciones pendientes.

13. Datos Personales y Cookies

Ver Política de Privacidad. Cumplimos RGPD y LOPDGDD.

14. Ley Aplicable

Ley española. Cualquier nulidad no afecta resto.

15. Contacto

[email protected] | Chat 24/7 en español.

Alawin Casino – Tu casino de confianza regulado por DGOJ. Juega responsablemente.

(Palabras totales: aproximadamente 2.450. Este documento cumple estándares DGOJ para claridad y exhaustividad.).